ZEKER best buy d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici ZEKER best buy d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Pravila privatnosti se primjenjuju na sve usluge ZEKER best buy d.o.o. u skladu sa svim zakonima o privatnosti i zaštiti osobnih podataka.
Koji i kada se vaši osobni podaci prikupljaju?
Vaši osobni podaci se skupljaju u svrhu provođenja provjere autentičnosti kupca koji pristupa stranici Zeker, realizacije ugovora o kupnji proizvoda ili usluga, dostave proizvoda kupcu, komunikacije s kupcem, mogućih pravnih postupaka vezanih uz provođenje ugovora te obradu podataka koji nam pomažu da poboljšamo procese vezane uz interese kupaca.
Vaše osobne podatke prikupljamo kod potreba poslovanja:
1. Prilikom vaše registracije - ZEKER best buy d.o.o. će zatražiti osobne podatke kupca kao što su korisničko ime i lozinka, ime i prezime, adresa, država, grad, poštanski broj, e-mail adresa i telefonski broj.
2. Kada pristupite stranici – ZEKER best buy d.o.o. će prikupiti vašu IP adresu koja se smatra vašim osobnim podatkom.
3. Tijekom kupnje – kupac, tj. korisnik naše stranice prilikom kupnje stvara ugovorni odnos sa ZEKER best buy d.o.o. i obrada osobnih podataka kupca je u krajnjem slučaju nužna za izvršavanje ugovora. Kupovati na ZEKER best buy d.o.o. možete i bez da ste njen registrirani korisnik, no i dalje su nam bitni podaci o vašem imenu, prezimenu, adresi, državi, broju telefona, e-mail adresi, načinu plaćanja i adresi dostave.
4. Prilikom registracije korisnika kao primatelja newslettera i drugih obavijesti – zatražit ćemo vas unos osobnih podataka kao što su e-mail adresa, ime, prezime i broj telefona (krajnje tri su opcionalne). Pristanak na obradu vaših osobnih podataka je pravna osnova i možete svoj pristanak povući na način…
5. Usluga dostave – kada kupite naše proizvode radi izvršavanja ugovora vaše podatke o imenu, prezimenu i adresi dostave ćemo podijeliti s našim partnerima koji će u naše ime i za naš račun izvršiti dostavu.
6. Kod kontaktiranja službe za kupce – kada kupac, tj. korisnik postavi neko pitanje ili zatraži pomoć
7. Kod obraćanja preko društvenih mreža – prikupljaju se podaci koje ste nam ostavili tijekom upita ili zahtjeva
8. U situacijama gdje prikupljamo druge vrste podataka – druge vrste podataka uključuju datum i vrijeme pristupa stranici, informacije o klikovima i pristupu stranici. Također možemo sakupljati informacije o vašem hardveru, softveru, internet pregledniku kojim se služite, operacijskom sustavu, verziji aplikacije i jezičnim postavkama.
9. Kod slanja push poruka – obrađuje se vaša IP adresa i track ID ili neki drugi identifikacijski broj vašega uređaja.
10. Prilikom korištenja chatbota – prikupljaju se informacije koje ste ostavili dostupnima prilikom vašeg postavljanja zahtjeva ili upita.
11. Kada tražite povrat proizvoda ili jednokratni raskid ugovora – prikupljamo vaše ime, prezime, OIB, adresu, podatke o računu i iznos kupnje, ovisno o načinu plaćanja.
12. Kada sudjelujete u nagradnim igrama – obrađivat ćemo vaše podatke ovisno o tipu nagradne igre, a o podacima koji se prikupljaju ćete biti obaviješteni u pravilima nagradne igre.
13. Kod ispunjavanja ankete – obrađuju se vaši podaci poput vaša IP adresa.
14. Kada ocjenjujete naš webshop – skupljaju se podaci u svrhu poboljšanja iskustva korisnika. Podaci mogu uključivati vaše ime, prezime, e-mail, iskustvo kupnje.
15. Kod postavljanja upita vezanih uz naše ponude – obrađuju se vaši osobni podaci i drugi podaci koje nam ostavite prilikom prilaganja upita.
Svrha prikupljanja osobnih podataka
Vaše podatke skupljamo s ciljem:
1. Ispunjavanja ugovora, izršavanja usluge ili drugog načina osiguranja pružanja usluge
2. Korištenja svih usluga na ZEKER best buy d.o.o.
3. Bolje obrade vaših zahtjeva i odgovora na vaše upite
4. Slanja materijala, ponuda i kontaktiranja
5. Statističke obrade podataka
6. Poboljšanja kvalitete, usluga i sadržaja ZEKER best buy d.o.o.
S kojim partnerima ZEKER best buy d.o.o. dijeli vaše osobne podatke?
ZEKER best buy d.o.o. se obvezuje da neće dijeliti osobne podatke svojih kupaca / korisnika s drugim stranama osim za svrhe u kojima je to nužno, tj. u situacijama gdje su podaci potrebni za realizaciju ugovora za kupnju. Podaci o kupcu dijeliti će se sa:
1. Partnerima za distribuciju robe – podaci se dijele za ispunjavanje narudžbi, isporuku proizvoda, slanje zemaljske pošte i e-mailova. Obnašatelj distribucije robe može od osobe koja preuzima robu zatražiti na uvid identifikacijski dokument (poput osobne iskaznice, vozačke dozvole…) u trenutku isporuke robe. To se provodi u svrhu realizacije isporuke proizvoda i evidencije o tome tko je preuzeo robu. U slučaju da osoba koja preuzima paket odbije dati podatke, paket mu neće biti isporučen.
2. Pružateljima usluga ovlaštenog servisa – kada kupac podnese prigovor, zatraži uslugu servisiranja kupljenog proizvoda ili reklamira proizvod i potreban mu je pregled proizvoda, dijele se vaši osobni podaci u svrhu realizacije usluga servisiranja, pregleda i popravka proizvoda od strane ovlaštenog servisa.
3. Sponzorima nagradnih natječaja – sponzorima će biti isporučeni podaci u svrhu isporuke nagrade ako je naznačeno da sponzor isporučuje nagradu dobitniku.
4. Pružatelju usluge online autorizacije – kako bi se osigurala uspješna transakcija inicirana od strane kupca / korisnika ZEKER best buy d.o.o., s pružateljem usluge online autorizacije se dijele osobni podaci imena, prezimena, e-mail adrese, broja mobitela, adrese., poštanskog broja, grada i države. Obrada podataka može trajati najdulje 13 mjeseci od dana provođenja pojedine transakcije.
5. Pružatelju usluge informatičkog posredništva za elektroničke račune – Temeljem Zakona o elektroničkom izdavanju računa u javnoj nabavi, ZEKER best buy d.o.o. je obvezan izdati e-račun. U tu svrhu sklopljen je ugovor s ovlaštenim primateljem usluge – informacijskim posrednikom preko kojeg se razmjenjuju podaci između izdavatelja i primatelja e-računa pravne osobe. Obrađuju se svi računi koje ZEKER best buy d.o.o. izdaje pravni osobama. U slučaju javno dostupnog kontakta će biti kontaktiran kupac pravna osoba od strane ovlaštenog pružatelja usluga informacijskog posredništva. Pružatelj će zatražiti kontakt pravne osobe i službenu e-mail adresu u svrhu dostave elektroničkog računa. Ukoliko je službena adresa koncipirana na način da sadrži osobno ime, pravna osoba može procijeniti hoće li ili neće dati taj kontakt.
Prava na privatnost kupca / korisnika
Kupac / korisnik ima pravo od ZEKER best buy d.o.o. zatražiti: 1. Pristup vašim osobnim podacima – imate pravo znati koje osobne podatke ZEKER best buy d.o.o. koristi, pravo na pregled svih osobnih podataka koje čuvamo, znanje o svrsi čuvanja podataka, s kojim partnerima dijelimo vaše podatke i koje vaše podatke dijelimo, koliko dugo čuvamo vaše podatke i izvor podataka ako se skupljaju neizravno 2. Ispravak pogrešnih podataka – imate pravo ispraviti ili ažurirati vaše osobne podatke u bilo kojem trenu. Točnost i ažurnost vaših podataka nam omogućava bolje poslovanje s vama i partnerima. 3. Brisanje osobnih podataka – u mogućnosti ste zaustaviti obradu ili izbrisati vaše osobne podatke u bilo kojem trenutku. Ukoliko su vaši osobni podaci nužni za izvršavanje nekih ugovornih obveza, ZEKER best buy d.o.o. će izgubiti sposobnost njihovog izvršavanja. Također, ukoliko su vaši podaci potrebni za ostvarivanje određene zakonske obveze (npr. Porezna obveza), vaš zahtjev se možda neće moći izvršiti. 4. Ograničavanje pristupa vašim podacima – ako želite pobijati točnost podataka ili više ne trebamo vaše osobne podatke u svrhu obrade, a vama su potrebni za uspostavljanje, izvršavanje ili obradu pravnih zahtjeva ili se protivite njihovoj obradi, imate pravo zatražiti ograničavanje obrade vaših osobnih podataka. 5. Prijenos podataka drugom vršitelju obrade – ako se obrada vaših podataka temelji na vašem pristanku ili se vrši automatskim sredstvima, imate pravo zatražiti od ZEKER best buy d.o.o. da se vaši podaci prenose drugome vršitelju obrade. 6. Podnijeti prigovor o načinu kako koristimo vaše podatke – imate pravo na prigovor o obradi osobnih podataka. Ukoliko smatrate da se vaša prava ne poštuju imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Gdje se čuvaju vaši osobni podaci?
Osobni podaci koji ZEKER best buy d.o.o. prikupi o svojim kupcima i korisnicima se čuvaju na sigurnome mjestu i kriptirani su. Vaši osobni podaci su zaštićeni od zlouporabe od strane drugih grupa ili pojedinaca. ZEKER best buy d.o.o. je partner s tvrtkom Web marketing d.o.o. i vaši podaci se čuvaju na njihovim serverima. Više o kompaniji Web marketing d.o.o. možete saznati na www.webmarketing.hr.
Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?
Vaši osobni podaci se pohranjuju i obrađuju ovisno o potrebi za izvršenje određene svrhe, osim ako po propisima za određenu svrhu nije potrebno čuvati ih na duže vrijeme. Podaci se čuvaju najmanje za vrijeme trajanja ugovora između ZEKER best buy d.o.o. i kupca / korisnika. Osobni podaci koji više nisu potrebni se uništavaju na siguran način ili se nepovratno anonimiziraju.
Pravila o postupanju s kolačićima
Kolačić je podatak koji se pohranjuje u računalno ili mobilni uređaj posjetitelja, a pohranjuje ga web stranica koja se posjećuje. Kolačić dozvoljava da web stranica pamti akcije korisnika i njegovih prijašnjih posjeta. Većina pregleda dozvoljava korištenje kolačića, a korisnik ih može u bilo kojem trenutku obrisati ili ih u pregledniku onemogućiti. Jedni od razloga uporabe kolačića su identifikacija korisnika, pamćenje preferencija korisnika, pregled sadržaja koje je korisnik prije unosio, skupljanje podataka koji se koriste za obradu, promociju itd. Tijekom uporabe kolačića određeni podaci se automatski prikupljaju s vašeg elektroničkog uređaja pri dolasku na naše stranice. Podaci koji se prikupljaju mogu uključivati vašu IP adresu, datum i vrijeme pristupa stranicama, podatke o vrsti računala, operativnog sustava, pretraživaču s kojega posjećujete stranice, verzijama programa te jezičnim postavkama vašeg računala. Kada pristupite stranici biti ćete obaviješteni o pravilima korištenjima kolačića koji prikupljaju navedene podatke. Pritiskom na polje „slažem se“ dajete dozvolu za prikupljanje tih podataka. Ako na stranicama ne pristanete dati dozvolu podaci neće biti prikupljani, sačuvani ili obrađivani. Kolačići mogu biti: 1. Session cookies – Kolačići koji se pohranjuju na računalu i brišu nakon zatvaranja preglednika. Ovi kolačići omogućuju prikupljanje podataka koje koristiti stranica dok ste prisutni na web shopu, poput podataka o košarici za kupnju, recenzijama itd. 2. Persistent cookies – kolačići koji ostaju i nakon zatvaranja preglednika ili gašenja računala. Ovi kolačići najčešće imaju rok do kada ostaju na vašem računalu. TI kolačići nam pomažu da bi se naš korisnik lakše vratio na stranice ZEKER best buy d.o.o. i ostane ulogiran na stranicama (pohranjuju korisničko ime i lozinku). Kolačići od prve strane dolaze sa web stranice koju ste posjetili. Ti kolačići su privremeni ili stalni te omogućuju stranici da pohranjuje podatke i koristi ih kada ponovno posjetite stranicu.
3. Marketinški kolačići - kolačići s treće strane koji dolaze s vanjskih servisa i pohranjuju ograničene podatke / kolačiće (neki od servisa su Facebook, Instagram, Google analytics…). Kolačići su postavljeni od strane web shopa ZEKER best buy d.o.o.. Kolačići nam pomažu u marketing svrhe i pripomoć korisnika pri korištenju našega web shopa.