Status korisnika ZEKER best buy d.o.o. razlikuje statuse svojih korisnika, ovisno o radnjama koje korisnik poduzima tijekom korištenja Zeker webshopa. Posjetitelj je svaki korisnik koji odluči pristupiti webshopu i njegovim uslugama (pregled ponude i pojedinih proizvoda, stavljanje proizvoda u košaricu i kupnja istih, usporedba proizvoda, …). Član je svaki korisnik koji je prošao kroz proces registracije, pri čemu je korisnik izabrao valjano korisničko ime i lozinku pomoću kojih može pristupiti svojim podacima i postavkama.
Načini i uvjeti plaćanja ZEKER best buy d.o.o. podržava isključivo plaćanje online. Ovdje je prikazan popis svih podržanih kartica i servisa za plaćanje: - Mastercard® - Maestro® - VISA - American Express® - Diners - KEKS pay (privremeno nedostupno) - Aircash - PayPal Ovaj popis je također dostupan na dnu naslovnice stranice Zeker u obliku niza logotipova koji vode na odgovarajuće matične web stranice.
Svaki korisnik koji odluči prihvatiti svoju narudžbu će na priloženu e-mail adresu primiti račun u obliku e-mail poruke i u fizičkom obliku priloženom uz dostavljeni paket. Na računu su prikazane sve cijene i troškovi, podaci o kupnji i obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Korisnik je obavezan provjeriti točnost podataka o kupnji prije potvrđivanja narudžbe. ZEKER best buy d.o.o. ni u kojem slučaju neće uvažavati naknadne primjedbe na točnost podataka.
Dostava i povrat ZEKER best buy d.o.o. garantira sigurnu dostavu svih proizvoda u svojoj ponudi. Za potrebe dostave ZEKER best buy d.o.o. surađuje s Fontana d.o.o.
Cijena dostave je fiksna za sve lokacije unutar Republike Hrvatske i ona iznosi 6,00 EUR (45,21 HRK).
Mogućnost dostave izvan teritorija Republike Hrvatske se određuje na upit.
ZEKER best buy d.o.o. preuzima punu odgovornost za sve narudžbe koje: - sadrže neispravni/e proizvod/e, za čiju neispravnost kupac nije odgovoran. Kupac tada ima pravo na besplatnu zamjenu proizvoda ispravnim. - sadrže proizvode koji nisu bili navedeni na računu. ZEKER best buy d.o.o. će u tom slučaju preuzeti pogrešan proizvod od kupca u što kraćem mogućem roku. - ne sadrže određene proizvode koje se nalaze na računu. ZEKER best buy d.o.o. se tada obvezuje naknadnom dostavom predati proizvod kupcu, bez dodatne naknade.
Kupnjom proizvoda preko Zeker webshopa korisnik ostvaruje pravo na jednostrani raskid ugovora, čiji obrazac će biti dostavljen u obje verzije računa koje korisnik prima. Tada se korisnik obvezuje vratiti cjeloviti sadržaj narudžbe, a ZEKER best buy d.o.o. se tada obvezuje korisniku vratiti puni iznos narudžbe (što uključuje i troškove dostave u slučaju da ih je korisnik platio). Korisnik svoje pravo na jednostrani raskid ugovora može ostvariti 14 dana od preuzimanja narudžbe, počevši od ponoći idućeg dana. U slučaju da se narudžba korisniku ne dostavi odjednom, nego u više različitih dostava, korisnik svoje 14-dnevno pravo na jednostrani raskid ugovora ostvaruje od ponoći sljedećeg dana od primanja zadnje narudžbe. Za raskid ugovora i povrat robe se ne naplaćuje nikakva dodatna naknada, osim u slučaju da povrat nije moguć na isti način kojim je roba i dostavljena, pri čemu se korisnik obvezuje snositi dodatne troškove povrata. Upotrebom proizvoda (izvan testiranja funkcionalnosti koje su inače moguće u fizičkoj trgovini) kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, a time i mogućnost povrata proizvoda.
Rješavanje sporova U slučaju da korisnik nije zadovoljan pruženom uslugom ili ima bilo kakvu primjedbu na poslovanje ZEKER best buy d.o.o., isti može stupiti u kontakt s prodavačem preko e-mail adrese zeker@zeker.hr. Postupak pritužbe je u potpunosti povjerljiv i ZEKER best buy d.o.o. se obvezuje da neće dijeliti podatke o pritužbi nikojim trećim stranama. Korisnik se u bilo kojem trenutku može pozvati na svoje pravo na sudsku tužbu. U svijetlu te mogućnosti, ZEKER best buy d.o.o. aktivno potiče svoje korisnike da se sve pritužbe riješe direktnim kontaktom da bi proces bio što bezbolniji za obje strane. Također, korisnik pritužbu može priložiti na Platformu za internetsko rješavanje sporova putem linka: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.